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FASHION MAFIA

元アパレル店長の戯言

【そのまま使える接客フレーズ44選】

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~質問フレーズ~

TPOに合わせて質問し、お客様の話を引き出しましょう。

 

1.普段どんなテイストの服をよく着ていますか?

2.普段良く行くお店はありますか?

3.○○色を着ることが多いですか?

*着ている服を見て

4.洋服の素材は気になりますか?

*肌が弱い方や素材が気になる人のために

5.明るめの服が多いですか?暗めの服が多いですか?

6.洋服は普段ジャストサイズで着ますか?少しゆったりめを着ますか?

6.他のお店もいろいろ見て回ってらっしゃるんですか?

7.よろしければおサイズ確認しましょうか?

*服のサイズを見ていたら

8.履き物は今履いていらっしゃる靴を履くことが多いですか?

9.○○のブランド好きなんですか?有名人の〇〇さんも好きですよね。

*身につけている物を見て。日頃からSNSやアパレルのニュースをチェックしておく。

10.○○の帰りですか?

*お客様の持ち物を見て話すネタを見つける。例えば、映画の帰りだったら

パンフレット持ってる。スポーツ用品だったら何かスポーツしてるのかな。とか

11.近くに出来たオシャレカフェ行きましたか?

*特に若い人は敏感

 

 

~褒めるフレーズ~

ただ褒めると白々しいから必ず理由をつけましょう。

 

12.コーディネートの参考にしている人や雑誌はあるんですか?お客様すごくオシャレなので私も参考にしたいです。

13.お客様の雰囲気にすごく合っていますね。

14.丈感やサイズ感が合っていて着こなしもバッチリですね。

15.今履いていらっしゃる靴ともすごく合いますね。

16.髪の色とも合っていてすごく良いと思います。

17.お客様の肌の色と合っていてすごく素敵です。

18.その〇〇すごく素敵ですね。どこで購入されたのですか?

*会話に困った時に使える。持ち物や服装を褒める

 

 

~セット率アップフレーズ~

1点買いばかりのセット率1.0販売員は是非使ってみて。

 

19.このトップスの場合こんなボトムスを合わせるとイメージが湧きますか?

20.このボトムスの場合こんなトップスを合わせれば〇〇な印象になり素敵です。

21.イメージを掴むためにこれも是非試着してみてください。

22.これ色違いで持ってる方すごく多いですよ。例えば明るめと暗め、ベージュとブラックがあればどんなトップスにも対応ができます。

*ボトムスは気に入れば2~3本まとめて購入する人多い。

23.夏は汗をかくのでトップスの数多めに欲しくなりますよね。僕も1日の途中で必ず着替るようにしています。

*シーンをイメージさせる。

 

 

~商品知識フレーズ~

販売員としてお客様のためになる商品知識を伝えましょう。

 

24.冬は暗めの服が多いので春は少し明るめの服を着たくなりますよね。

25.気温の変化が激しい時期なので羽織りもの一枚カバンに入れておくと便利ですよね。この商品はシワになりにくいのでカバンに入れても大丈夫です。

26.夏場のショッピングモールなど冷房が効きすぎている場所へ行く際は、羽織りものを腰に巻いたり肩かけしておくと便利ですよ。

27.この素材だと春に着て秋にも着れると思うので長く使えますよ。

28.夏は寒色が爽やかで涼しげに見えますよね。

29.コットンが入っていて少し縮むので、普段より少し大きめがオススメです。

30.ウールが入っていると冬場はあったかくていいですよね。

 

 

~あと一押しって時のフレーズ~

ラスト1点です。なんて毎回言うダサい販売員にならないようにしましょう。

 

31.これ1着あると着回しがきいてすごく便利ですよ。

32.今着ている服とも合わせやすいと思います。

33.着てみたらもっと気にいると思いますよ。是非試着してみてください。

34流行関係なく長く使っていただけるアイテムだと思います。

35.僕はこっちの方がお客様に似合っていると思います。

*お客様のために考えていることが伝わる

36.なかなかこの服はお客様のようにサイズ感やシルエットがバッチリ合う方いないんですよ。

37.〇〇のような方に人気があります。

*具体的に

38.似た色の洋服はお持ちですか?コーディネートの幅を広げるために持っていない色を選ばれるのもいいですね。

*色で悩んでる場合

39.私も購入したのですが使いやすくてオススメです。

 

 

~購入後フレーズ~

感謝の気持ちを伝え、再来店したくなるような締めの言葉を言いましょう。

 

40.今日はすごく楽しかったです。また是非いらしてください。

41.お客様とお話して僕も勉強になりました。またのご来店お待ちしております。

42.今日購入された服でまた是非遊びにいらしてください。

43.次ご来店の際に、お話の続きをまた是非聞かせてください。

44.お客様に似合いそうなアイテムが○月に入荷しますので是非見に来てください。

 

 

※全てわざと少し崩した言い回しをしています。

ハイブランドや百貨店だったらもっと丁寧に言ってください。

 

 

2017年5月14日作成

FASHION MAFIA